Помогаем компаниям увеличить прибыль за счет усиления маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания
Крупнейший игрок на рынке поставок оборудования и расходных материалов для ресторанов, фастфуда и кинобаров. В состав группы компаний входит конструкторское бюро и два завода по производству высокотехнологичного оборудования для пищевого производства.
Продукция запатентована в России, США, Европе и экспортируется более чем в 40 стран мира, а также имеет множество дилеров по всему миру. Группа компаний имеет офисы и складские помещения в 23 регионах РФ, Белоруссии, Казахстане, Киргизстане, Узбекистане, Монголии и Украине, а также широкую дилерскую сеть, состоящую более чем из 200 компаний.
Запрос и цель
Оценить эффективности процессов в продажах и определить точки для роста.
Клиенту требовалось провести комплексный аудит отдела продаж.
1. Комплексный аудит
- Оценка процессов в продажах
- Оценка структуры команды
- Оценка показателей эффективности продаж
- Оценка взаимодействия с клиентами
- Оценка взаимодействия со смежными департаментами
В результате аудита выявлены точки роста и составлен план дальнейших шагов по оптимизации, основной рекомендацией в котором было внедрение CRM.
2. Выбор CRM-системы
Основываясь на ключевых целях и метриках кампании, учитывая процесс продаж и этапы воронки была выбрана CRM-система Bitrix24. Процесс подбора включал оценку шорт-листа CRM-систем, согласно разработанному чек-листу приоритетов для бизнеса и техническим составляющим.
3. Поиск подрядчиков и собеседования
Важно было обеспечить внедрение CRM-системы в соответствии с ключевыми бизнес-задачами и метриками. Часто в процессе поиска подрядчика и внедрения техническая составляющая начинает преобладать, а бизнес-цели уходят на второй план. Мы взяли на себя поиск и личное собеседование подрядчиков, чтобы найти квалифицированных специалистов, которые могли бы помогать в процессе внедрения и оказывать постоянную поддержку отделу продаж, готовых запустить проект в короткие сроки и за разумные деньги, при этом не забывая (с нашей помощью) об основных приоритетах бизнеса.
Результаты
01
Оптимизированы процессы в продажах
02
Систематизация хранения информации: Унификация продаж
03
Долговременная эффективность
•
Выявленные в ходе аудита точки роста и план конкретных шагов по улучшению помогли в короткий срок добиться ощутимых позитивных изменений в процессах.
•
Закрепили необходимость внедрения CRM системы и нашли подрядчика, провели предпроектное обследование по внедрению CRM системы, определились с бюджетом внедрения;
•
Описали бизнес-процессы
Одним из самых показательных результатов является тот факт, что спустя три года Деловая Русь размораживает свой проект и внедряет CRM по документации, которая за это время не потеряла актуальности.
Из-за эпидемиологической обстановки проект пришлось заморозить, так как практически все рестораны, кинотеатры и другие заказчики клиента прекратили работать.
•
Оцифровали воронку продаж
•
Описали все процессы и маршруты в продажах
•
Оцифровали ТЗ и фреймворки CRM
Аудит продаж
Реорганизация продаж
Аудит маркетинга
Реорганизация маркетинга
Реорганизация контакт-центра
Реорганизация продаж
Аудит маркетинга
Реорганизация маркетинга
Реорганизация контакт-центра
2022-23
2022-23
Аудит продаж
Реорганизация продаж
Аудит маркетинга
Реорганизация маркетинга
Реорганизация контакт-центра
Реорганизация продаж
Аудит маркетинга
Реорганизация маркетинга
Реорганизация контакт-центра
Рост конверсии и качества звонков в телемаркетинговой кампании
Помощь в построении отдела продаж на аутсорсе
Помощь в построении отдела продаж на аутсорсе
2021
2021
Рост конверсии и качества звонков в телемаркетинговой кампании
Помощь в построении отдела продаж на аутсорсе
Помощь в построении отдела продаж на аутсорсе
Оценка компетенций руководителей
Обучение руководителей отдела продаж
Аудит метрик
Обучение руководителей отдела продаж
Аудит метрик
2020
2020
Оценка компетенций руководителей
Обучение руководителей отдела продаж
Аудит метрик
Обучение руководителей отдела продаж
Аудит метрик
